في نوفونا نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، ولذلك تم وضع سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية لضمان وضوح الحقوق والإجراءات.
في حال وجود أي عيب أو خلل في المنتج، أو وجود خطأ في تنفيذ أو إرسال الطلب، يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال، ويتحمل متجر نوفونا كامل رسوم الشحن والاسترجاع أو الاستبدال.
ويتم النظر في الحالة والتحقق منها من قبل فريق خدمة العملاء.
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في حال تغيير الرأي عن الشراء، وذلك وفق الشروط التالية:
في حال كان سبب الاسترجاع تغيير الرأي، يتحمل العميل رسوم التوصيل والإرجاع وأي رسوم مرتبطة بطريقة الدفع المستخدمة.
حرصًا منا على أن تتعرف على رائحة العطر قبل فتح المنتج الأصلي، نوفر لك إمكانية طلب عينة من العطر مع طلبك وتجربة الرائحة قبل فتح العبوة الأصلية.
إذا لم تناسبك الرائحة بعد تجربة العينة، يمكنك تقديم طلب استرجاع للعطر خلال المدة المحددة، بشرط أن يكون المنتج الأصلي:
جرّب العينة أولًا، وإذا لم يناسبك العطر يمكنك إرجاع المنتج دون الحاجة إلى فتح العبوة الأصلية.
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون:
في حال كان سبب الاستبدال رغبة العميل في تغيير المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن والاستبدال وأي رسوم مرتبطة بطريقة الدفع المستخدمة إن وجدت.
أما في حال وجود عيب أو خلل في المنتج أو خطأ في تنفيذ أو إرسال الطلب، فيكون الاستبدال مجانيًا بالكامل ويتحمل متجر نوفونا جميع الرسوم المتعلقة بذلك.
لا يُقبل استرجاع أو استبدال العطور بعد فتحها أو استخدامها في حال كان سبب الطلب تغيير الرأي أو عدم مناسبة الرائحة، وذلك حفاظًا على النظافة وسلامة المنتجات.
وفي حال وجود أي مشكلة في المنتج أو الطلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وسيتم التعامل مع الحالة وفقًا للإجراءات المعتمدة.
جميع المنتجات المعروضة في متجر نوفونا أصلية وموردة من مصادر موثوقة، ونحرص على توفير منتجاتنا بأعلى معايير الجودة والموثوقية.
نوفونا – تسوق بثقة، وجرّب العينة قبل فتح عطرك.
